1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Kargo Politikası; Rivasol tarafından satışı gerçekleştirilen tüm ürünlerin kargo, nakliye, sigorta ve teslimat süreçlerine ilişkin temel usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
- Teşhir ürünleri de dâhil olmak üzere, sipariş edilen tüm ürünlerin sevkiyatında, aynı koruma ve kalite standartları uygulanır.
- Politika metninde yer alan hüküm ve koşullar, tüketicinin korunması ve ilgili diğer mevzuatlar çerçevesinde düzenlenmiş olup, güncel gereksinimler doğrultusunda revize edilebilir.
2. KARGO HİZMETİNİN KAPSAMI
- Yurt içi gönderimler: Tüm Türkiye genelindeki teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları veya lojistik iş ortaklarımız aracılığıyla yapılır.
- Yurt dışı gönderimler: Şu an için yalnızca belirli ülkelere sevkiyatımız bulunmaktadır. Yurt dışı teslimatlar için ek gümrük ve vergi işlemleri alıcı sorumluluğundadır. İlgili ülkede geçerli olan yasa ve yönetmelikler, teslimat sürecini etkileyebilir.
3. KARGO ÜCRETLERİ
- Kargo ücretleri, sipariş edilen ürünlerin ağırlığı, hacmi, teslimat bölgesi gibi faktörlere göre değişkenlik gösterebilir.
- Müşteri, ödemeyi tamamlamadan önce kargo maliyetlerini görebilir. Satın alma işlemi tamamlandığında, müşteri kargo ücretini de kabul etmiş sayılır.
- Belirli kampanyalar veya promosyonlar kapsamında, kargo bedava veya indirimli kargo seçenekleri sunulabilir. Bu tür avantajlar, kampanya koşulları sona erdiğinde geçerliliğini yitirir.
4. TEŞHİR ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN ÖZEL KOŞULLAR
- Mağazada teşhirde olan ürünler, siparişle birlikte doğrudan müşteriye de gönderilebilir.
- Bu ürünler, teşhir ürünü olmaları dolayısıyla bazı ufak kullanım izleri veya kozmetik kusurlar içerebilir. Ürünün genel niteliğini ve işlevselliğini etkilemeyen bu tür durumlar, sipariş öncesi tarafınıza ayrıca bildirilir.
- Teşhir ürünleri için de aynı kargo ve teslimat prosedürleri geçerlidir. Paketleme ve sevkiyat aşamasında, ürünün güvenliğini sağlamak için ek koruma malzemeleri kullanılır.
- Teşhir ürünleri hakkında detaylı bilgi veya özel talebiniz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
5. TESLİMAT SÜRELERİ
- Yurt içi teslimatlar genellikle 1-7 iş günü içerisinde yapılır. Bu süre; siparişin verildiği il/ilçe, kargo firmasının yoğunluğu, resmî tatiller ve hafta sonları gibi etkenlere bağlı olarak farklılık gösterebilir.
- Yurt dışı teslimatlar ülkenin coğrafi konumu, gümrük işlemleri ve yerel kargo hizmetlerinin çalışma süreçlerine bağlı olarak 7-30 iş günü aralığında tamamlanabilir.
- Özel üretim veya sipariş üzerine hazırlanan (örneğin kişiselleştirilmiş) ürünlerde teslim süresi, üretim ve tedarik süreçlerine bağlı olarak uzayabilir. Teslimat sürecine ilişkin güncel bilgiler, sipariş esnasında tarafınıza iletilir.
6. KARGO GÖNDERİM VE TAKİP
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası ve kargo firmasının bilgileri tarafınıza kısa mesaj veya e-posta yoluyla iletilir.
- Kargo firmasının web sitesi veya çağrı merkezi üzerinden gönderinizi takip edebilir, gerekli durumlarda yönlendirme talebinde bulunabilirsiniz.
- Teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi, sorunsuz teslimat açısından önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle yaşanan gecikmelerden, Rivasol sorumlu tutulamaz.
7. TESLİM ALMA VE KONTROL
- Ürünlerinizin teslimi sırasında, kargo görevlisinin yanında paketi dışarıdan kontrol ediniz.
- Hasar, yırtık veya ezik gibi bir problem fark etmeniz hâlinde, teslim almadan durumu tutanak altına aldırmanızı önemle rica ederiz.
- Tutanak tutulmaksızın teslim alınan ürünlerin, taşımaya bağlı zararlarından kargo firması veya Rivasol sorumlu olmayabilir.
- Teslimat sonrasında, paketi açarak ürünlerinizi incelemeniz ve herhangi bir eksik ya da hasar olması durumunda 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ TESLİMAT
- Ürünün hasarlı, eksik ya da siparişte belirtilen niteliklerin dışında gelmesi hâlinde, öncelikle müşteri hizmetleri ekibimize bilgi vermenizi tavsiye ederiz. Gerekli inceleme sonrasında, ürünün iadesi veya değiştirilmesi süreçleri başlatılır.
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerin kargo bedelleri, Rivasol tarafından karşılanır. İlgili süreçlerde müşterinin hak kaybına uğramaması adına mevzuattaki tüketici hakları esas alınır.
9. MÜCBİR SEBEPLER
- Doğal afet, salgın hastalık, ulaşım engelleri, grev, lokavt, resmî makamların işlemleri gibi öngörülemeyen ve tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar, mücbir sebep olarak kabul edilir.
- Bu tür olağanüstü durumlarda, teslimat süreleri ve kargo işlemleri uzayabilir veya geçici olarak durdurulabilir. Müşterilerimiz, sipariş iptali veya teslimatın ertelenmesi gibi haklara sahip olup, her türlü bilgi ve desteği tarafımızdan alabilirler.
10. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNDE KARGO
- Ürün iade veya değişim işlemlerinde, müşterimiz tarafından yeniden kargolanması gereken ürünler için kargo ücreti, ilgili iade politikasında belirtilen hükümlere göre değişebilir.
- İade veya değişim kapsamında gönderilen ürünlerin, eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmesine dikkat edilmelidir. Yanlış veya eksik paketleme nedeniyle oluşabilecek zararlar, Rivasol tarafından kabul edilmez.
- Teşhir ürünlerinde iade veya değişim koşulları, genel satış sözleşmesi ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat uyarınca ayrıca değerlendirilir.
11. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Kargo, teslimat veya iade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz:
- Adres: Rasim Ergene Cad. Mustafa Kemal Paşa Mah. No:85/A, Keşan / EDİRNE
- Telefon: +90 507 248 9125
- E-posta: info@rivasol.com.tr
- Web: www.rivasol.com.tr
12. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME
Bu Kargo Politikası, www.rivasol.com.tr/ adresinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olup, Rivasol tarafından gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncellenmiş metin, belirtilen adreste yayınlandığı anda yürürlük kazanır.
Rivasol Tarım Hayvancılık Makine San. ve Tic. Ltd. Şti. olarak, siparişlerinizi hızlı, güvenli ve şeffaf bir şekilde teslim etmek temel önceliğimizdir. İşbu Kargo Politikası ile ilgili detaylı sorularınız için info@rivasol.com.tr üzerinden veya +90 507 248 9125 numaralı telefonumuzdan bizlere ulaşabilirsiniz.
Teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.